クレーマー対応の自動化

クレーマー対応とは普通対人対応という概念があるが、クレーマー対応を非対人化することで、クレーマー対応のオペレーターの心が傷ついたり、人件費がかからない。ターゲットとして、ますはオペレーターが10人くらいの企業を想定している。
企業は3割のオペレーター人件費を削れる設定である。サブスクとして、月額7万とする。開発費300万、維持費年額100万とする。3年での開発費の回収を目標とすると、損益分岐点は3年目までは200万、その後は利益回収となる。

友達がクレーム対応めんどくさいと言っていて、スーパーなら難しいかもしれないがオンラインの対応なら人件費を削減できるし、作る方も儲かるし、ウィンウィンだと思ったから。

企業がサブスク(7万)を登録することで売上を出す。この事業の会社としての建物は現実になく、在宅ワークができる。そこでフリーターのプログラマーを雇い、システムを作る。具体的システムは、電話の文字起こし機能(機会が対応できない時オペレーターがすぐに読めるように)と自動会話システム(通常の自動対応、脅迫等の警告)音量計測システム(5秒以上80Hzを超える場合のオペレータだった場合の自動対応システムへの転送)の連携したシステム構成される。
これらの昨日で怒りを察知し、機会に理由を分析させ、クレーマーの感情の理由を分析で鎮静、今後のサービス向上のためのクレームの数の分析を行う。